由中国电子信息产业发展研究院、通信产业报社主办的2010中国电信业信息化论坛(第七届)在北京召开，在本次会议上，浙江移动信息技术部副总经理汤劲松表示，IT服务的客户需求“变化无常”，业务人员工作量很大，压力也不小，应用阳光心态追求企业IT服务的默契。

汤劲松认为，通信企业转型所面临几大挑战，包括全业务牌照发放服务同质化之争、行业重组与企业融合企业内文化壁垒之争、产业间相互渗透异质服务模式之争。“面对复杂的形势，企业只有不断学习、不断变革来提升服务品质和内涵，来巩固市场并谋求新的发展。”汤劲松说。

在谈及IT服务在企业转型过程中如何定位时，汤劲松表示，战略、文化、管理、业务、技术等转型，会涉及到企业关注的重点、业务类型、业务流程、数据模型、权限、权重等需求的变化，而这些都会与IT服务息息相关。

汤劲松认为，优秀的服务团队要有以下几个特征：一是客户需求最终需要客户自己提出，而不是IT服务者所能替代的;二是资源协调和利用绝不只是手中的资源，区别在于人们一般不习惯于向手中的资源解释为什么;三是项目的最大收益不仅在于项目本身的目标，而在于整个过程中获得了怎样的价值提升;四是突破传统的树形思维，全方位多角度组织业务流程和数据展现。“我们应该用阳光的心态去追求企业IT服务的默契，创造优秀的服务团队，使信息化真正成为企业的利器。” 汤劲松说。