潜在客户能否顺利打开目标网页?——打开速度

　　Flash页面：

　　潜在客户可能不想安装显示或运行Flash所需的插件.

　　潜在客户找不到进入/返回网站其它页面的链接，而放弃浏览。

　　解决方法：

　　1、不要采用FLASH引导页;

　　2、网站首页避免使用全FLASH页面;

　　3、如果采用FLASH，应尽量提供进入/返回/至其他页面的链接。

　　浏览器兼容性：

　　在IE(6、7、8)、火狐(Firefox)等主流浏览器中，网页能正常打开和显示，不出现变现、错位等严重引起阅读方面的问题。

　　兼容性问题可能会潜在客户对您企业实力和专业程度的判断。

　　解决方法：

　　1、网站(网页)发布前，在火狐、IE等主流浏览器中测试兼容性;

　　2、针对IE，可使用IETester针对不同的IE版本进行兼容性测试。

　　病毒或木马：

　　潜在客户别无选择，只能离开正在浏览的网页;

　　潜在客户对您企业的印象大打折扣。

　　解决方法：

　　1、防患于未然，做好网站安全防木马工作，避免出现这种现象;

　　2、使用GOOGLE网站管理员工具检测恶意软件(最新)

　　2、如果出现，改进程序，联系主机商尽快清理病毒和木马。

　　一些提高网页打开速度的方法：

　　避免重定向(网页自动跳转)。可以将发生重定向的时间间隔更改为零，或删除不必要的重定向。

　　删减Flash页面。建议在FLASH页面的显著位置放置明显的跳过按钮，为时间紧张的潜在客户提供进入网站的快速通道。

　　精简网页元素，为网页“减肥”。网页本身所占的空间越小，打开速度就会越快。避免使用尺寸较大的Flash、图片(及图片友情链接)、视频音频等，或尽量以文字来代替以上元素都有助于减少网页大小。

　　优化网页设计。使用WEB标准(DIV+CSS)进行网页布局，将网页内容进行合理分块并使用多个表格，尽量使用静态的HTML页面。不使用过于复杂的网页背景和导航栏设计，如无特殊需要不使用过于复杂的CSS或JavaScript特效。

　　合理放置统计代码。建议将统计代码放置在页面代码的最下方

　　使用缓存。使用服务器提供缓存或使用网站系统的缓存功能。

　　测试:10秒内,能不能打开您的网站?

　　提示：使用FIREFOX的Extended Statubar插件。

　　网站能否吸引潜在客户进一步停留?——使用体验

　　界面美观、使用方便意味着良好的使用体验。

　　有助于树立专业的企业形象，

　　增强潜在客户对您的信任度，

　　吸引他们在网站上停留更长时间，

　　认真关注您网站上提供的产品/服务信息。

　　如果您发现网站流量较为可观，但访客停留时间都较短，有可能是在这个环节出现了问题。

　　影响潜在客户第一印象和浏览体验的网站要素包括版面结构、文字排版、多媒体元素、色彩搭配等。

　　网站使用体验评估

　　版面结构：

　　合理安排页面布局—避免松散或过于紧凑，充分利用页面中部靠上的位置(聚焦用户注意力的黄金地带)，放置对用户来说最为重要的内容。

　　页面长度不宜过长。翻屏1次以内(页面长度即不超出屏幕高度两倍)的网页是最容易阅读的,可以在较长的页面内提供索引或在页面底部放置“返回顶部”的链接，方便潜在客户浏览。

　　版面的结构和布局影响潜在客户的浏览体验。

　　文字排版：

　　选择合适的字体大小。目前主流显示器分辨率为1024*768像素，网页字体可以设定在12px-16px之间，具体要依您的网页情况而定，以潜在客户浏览舒适为标准。

　　字体颜色保持一致。重要内容可通过加粗而非改变字体和颜色的方式予以标记，一般情况下尽量不使用过于花哨的颜色、非常规字体和闪烁文字，以免破坏界面整体美感，影响用户的正常阅读。

　　检查并修正文字上的纰漏和错误。潜在客户对您的专业程度的质疑

　　采用规范的子标题、列表或小段落等来对内容进行排版。避免夹杂在一堆闲杂信息中的重要信息很容易被潜在客户错过。

　　文字对于影响潜在客户的浏览体验的重要性不言而喻。

　　图片形式具有文字所不能替代的表现力和感染力，可以加强潜在客户的认知和记忆，激发其购买欲望。

　　质量优良的图片还有助于增强潜在客户的真实感和对您的信任度。

　　以下两类请慎用：

　　Flash、浮窗、动态图片等元素会干扰用户视线，引起反感情绪，或者被用户当作广告而直接“过滤”掉，太多、太大的多媒体元素还会延长网页加载时间。

　　低质量图片(模糊不清，严重变形、与产品/服务/内容不相关)的使用会产生适得其反的效果。

　　多媒体元素的使用要适度

　　色彩搭配：

　　网站色彩既要符合推广的产品或服务的特点，又要符合潜在客户的使用习惯和心理预期。如婚庆公司选用红色玫瑰等设计元素体现喜庆特色。

　　色彩搭配协调，且网站整体色彩风格保持一致。体现在各个页面以及图片、文字和背景之间，否则会给潜在客户造成突兀感。

　　避免使用过于复杂的背景图片，以免破坏界面美观，影响打开速度

　　导航设计：

　　导航栏位置醒目，易于发现和点击。

　　在每个网页的固定位置上放置同样的导航栏(网站导航整体一致)，以方便潜在客户随时定位自身位置，自如地在网站上浏览。

　　各栏目标题命名简短、明确。导航栏的文字标题要一目了然，能够让人在最短时间内领会到各栏目的主要内容。

　　各栏目分类清晰，避免重复交叉，网站中的同类内容最好划分到同一栏目中，以免给潜在客户造成困惑。

　　避免错误或者空白链接。潜在客户点击链接后如进入错误页面或空白页面，将极大地破坏他们对导航栏，甚至整个网站的信任。

　　每个网页都有明显的指向首页的链接。常见做法是将网站名称或网站标志(LOGO)放在导航栏左端或页面左上角，作为返回首页的链接，以便潜在客户在“迷路”的时候可以随时回到网站首页。

　　清晰的导航会帮助潜在客户更易找到所需信息

　　站内搜索：

　　网页数量众多，内容丰富的网站提供站内搜索是必要的。

　　站内搜索原则：

　　位于导航栏附近的显著位置，并在不同页面的固定位置出现

　　覆盖企业网站内的全部内容

　　一旦提供站内搜索功能，请务必保证站内搜索能正常工作，否则将会对使用体验造成较大的伤害。

　　站内搜索是潜在客户寻找您网站信息的有力助手。

　　网站是否提供潜在客户所需信息?——网站内容

　　目标网页：

　　在目标网页的显著位置直接包含关键字。

　　潜在客户第一眼就在网页的醒目位置看到了搜索关键字，他们将迅速地得出结论，已经找到了相关的网页，可以继续浏览您的网站。

　　务必在目标网页的首屏中包含(即无须翻屏就可以看到)触发点击的关键字

　　指向单独介绍关键字相关产品的页面。

　　产品信息是潜在客户最关心的，如果没能在目标网页中看到，他们就会马上点击产品介绍页面，这种情况下您的目标网页反而给潜在客户的信息浏览增加了障碍。

　　产品页：

　　产品介绍充足、详尽。对潜在客户来说，产品介绍提供得越详细越好，越能帮助他们了解产品。

　　产品规格、价格优惠、包装大小、功能用途、指标参数、售前售后服务条款，尽量以条理清晰的文字或表格来描述。

　　对于非常复杂的产品，还可以考虑提供产品说明的文档下载。

　　产品图片清晰、具体。清晰、具体的产品图片将带给潜在客户有力的视觉冲击，有助于进一步刺激潜在客户对产品的购买欲望。

　　信息及时更新。及时更新产品信息、价格和促销活动能够帮助客户获得最有效的信息。

　　为每个产品设置单独介绍页面。潜在客户都希望您能对每个产品使用单独的页面进行详细描述，并通过产品列表页与各产品的详细介绍页面链接。

　　产品命名规范、易懂。特别是对于机械、化工、电子等产品

　　罗列产品常见问题，并给出权威答案。展示企业的专业性和实力水平，节约答疑的人力成本，并加深潜在客户对您的信任感。

　　价格信息：

　　突出优惠或促销信息。

　　开展优惠或促销活动，要在页面显著位置予以宣传，并说明参与办法，从而提高优惠或促销活动的影响力。

　　在目标网页的显著位置明示产品价格和促销活动的详情，以使潜在客户在第一时间看到。

　　价格信息可作为单独的导航栏目提供，方便潜在客户方便、快捷地找到，或吸引其注意，价格最好以表格形式呈现，直观清晰，一目了然。

　　价格信息根据实际情况持续更新。

　　公司介绍页：

　　位置显而易见。最好出现在网站首页上，可以通过导航轻易到达。

　　叙述简明扼要。让潜在客户在最短时间内了解您的网站和企业是做什么的，同时介绍语言要保持简洁中肯，避免过于浮夸。

　　提供资历证明。帮助潜在客户了解企业正规合法性和信誉保障，加深他们的信任感。在提供电子版的资历证明时，您还需要保证图片质量，否则模糊不清的图片也可能会让潜在客户形成负面印象。

　　内容全面、及时更新。及时更新有关您企业的新闻动态并注明更新时间，否则会给潜在客户认为您的网站疏于维护，不重视网络营销或缺乏专业性。

　　公司资质可以超越产品信息，成为潜在客户做出购买决策时最为看重的因素。

　　让潜在客户在第一时间联系到您?——联系入口

　　必备联系方式：

　　电话号码。除公司座机电话外，还可以提供手机号码、400/800免费电话等。特别是通过电话进行销售的企业，更宜于提供400/800免费电话。

　　电子邮箱。对潜在客户来说，以网站域名为后缀的企业专有的邮箱有助于体现企业的专业程度。

　　公司地址：

　　详细、规范的公司地址可以增强网站的真实性，也有助于潜在客户判断您企业规模和是否正规等，因此请尽量避免使用私人住宅地址作为公司地址。

　　除用文字描述地址外，最好通过地图表示企业位置，并提供不同交通方式的出行路线。

　　必备联系方式：

　　在线留言。开放式在线留言和封闭式留言。

　　在线客服。沟通便利、应用灵活、效率高、功能强大等特点。

　　在线订单。在线订单的功能更为强大，可以收集更多的关于潜在客户购买的标准化信息，如感兴趣的课程或产品型号、客户的支出预算和联系方式等。

　　联系方式的常规做法—

　　在网站的每个网页上都以加粗、标红等方式显示电话等主要联系方式。这样潜在客户无论“身在何处”，都能在第一时间与您联系。

　　联系方式最好位于页面左侧、底端和顶端。

　　提供多个电话备选，并保证电话畅通，不将手机作为唯一的联系方式。

　　在网页上注明电话接听人所在的部门和称呼，及电话咨询的时间段。方便潜在客户与您进行及时、高效的沟通。

　　网站，好看又好用!提高销售和转化。

　　网站优化是一个持续的过程，在搜索引擎营销领域，要应对激烈的行业竞争，改进网站质量是不可忽视的一环。

　　实施网站优化需要付出时间、人力和财力等方面的成本，可能需要全面衡量利弊得失，再做出是否优化的决定。

　　如需优化，请务必确保在原网站可以正常访问的前提下进行，避免因网站改版而暂停推广，将网站质量较差而导致的“效果不好”转变为“没有效果”，得不偿失。

　　网站内容建设：赢在细节!

本文来源赵炳铨的博客 www.prbeijing.com